Povrat novca i robe

Uvjeti povrata, zamjene i reklamacije

U tvrtki DELACCO d.o.o. cilj nam je osigurati transparentno i pošteno poslovanje. S obzirom na to da naša web trgovina posluje kao B2B platforma namijenjena prvenstveno poslovnim subjektima, ali povremeno uslužuje i fizičke osobe (potrošače), naši uvjeti povrata i reklamacije razlikuju se ovisno o statusu kupca.

Molimo vas da pažljivo pročitate uvjete koji se odnose na vas.

1. Prava kupaca: Potrošači (fizičke osobe) vs. Poslovni subjekti (pravne osobe)

Ključna razlika u pravima ovisi o tome kupujete li kao fizička osoba za osobne potrebe (potrošač) ili kao pravna osoba za potrebe svoje djelatnosti (B2B kupac).

A) Potrošači (fizičke osobe)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, ako ste fizička osoba, imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu (putem web trgovine) u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok započinje teći od dana kada ste primili robu u posjed.

• Iznimke od prava na povrat: Potrošač nema pravo na povrat ako je roba izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena njemu. U ovu kategoriju spadaju svi specijalni proizvodi i proizvodi koji se proizvode prema narudžbi.

• Troškovi povrata: Izravne troškove povrata robe snosite sami.

• Odgovornost: Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

B) Poslovni subjekti (pravne osobe – B2B)

Za kupce koji su pravne osobe (tvrtke, obrti) ne primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača o pravu na jednostrani raskid ugovora. Transakcije između poslovnih subjekata regulirane su Zakonom o obveznim odnosima i ovim uvjetima.

Povrat robe moguć je isključivo pod sljedećim uvjetima:

• POVRAT JE MOGUĆ ISKLJUČIVO ZA: Standardne proizvode koji su u trenutku narudžbe bili raspoloživi na skladištu tvrtke DELACCO d.o.o. na adresi Čabdin 53, 10450 Jastrebarsko.

• POVRAT NIJE MOGUĆ ZA:

  1. Standardne proizvode koji se po narudžbi povlače s centralnih skladišta naših partnera diljem EU.

  2. Specijalne proizvode i proizvode koji se izrađuju prema specifičnoj narudžbi kupca.

Obrazloženje: Proizvodi za koje povrat nije moguć generiraju nam značajne, nepovratne logističke troškove. U slučaju povrata, takvu robu iznimno je teško prodati drugom kupcu, što tvrtki nanosi veliku financijsku štetu i ugrožava stabilnost poslovanja. Molimo za vaše razumijevanje.

2. Postupak povrata i zamjene (u odobrenim slučajevima)

1. Obavijest: Prije isteka roka (14 dana za potrošače), obavijestite nas o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom na e-mail sales@delacco.com. Za potrošače, možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora.

2. Dogovor: Naš tim će vas kontaktirati s daljnjim uputama.

3. Slanje robe: Robu vratite bez odgađanja na adresu: DELACCO d.o.o., Čabdin 53, 10450 Jastrebarsko. Roba mora biti nekorištena, neoštećena i po mogućnosti u originalnoj ambalaži sa svom pripadajućom dokumentacijom.

4. Povrat novca: Nakon što roba bude vraćena i pregledana, izvršit ćemo povrat novca u roku od 14 dana, na isti način na koji je uplata izvršena.

3. Reklamacije i odgovornost za materijalne nedostatke

A) Oštećenja pri isporuci

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke odmah provjerite postoje li vidljiva oštećenja. Ukoliko postoje, odmah ih reklamirajte dostavljaču koji je dužan o tome sastaviti zapisnik. Naknadne reklamacije oštećenja nastalih u transportu nećemo moći uvažiti.

B) Materijalni nedostaci

Kao prodavatelj, odgovaramo za materijalne nedostatke koje je roba imala u trenutku prijelaza rizika na kupca. Potrošač je obvezan obavijestiti nas o postojanju vidljivih nedostataka najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je nedostatak otkrio.

U slučaju materijalnog nedostatka, molimo da nas kontaktirate na sales@delacco.com s detaljnim opisom problema kako bismo dogovorili pregled artikla i rješavanje reklamacije u skladu sa zakonskim propisima.

4. Jamstvo i servis

Za sve proizvode koji imaju jamstvo, jamstveni list i upute nalaze se priloženi uz proizvod. Ako se unutar jamstvenog roka pojavi kvar, molimo postupite u skladu s uputama na jamstvenom listu i kontaktirajte ovlašteni servis naveden u dokumentaciji.

5. Rješavanje prigovora i sporova

Sve eventualne prigovore možete nam uputiti pisanim putem na adresu: DELACCO d.o.o., Čabdin 53, 10450 Jastrebarsko ili putem e-maila na sales@delacco.com. Na vaš prigovor odgovorit ćemo pisanim putem u zakonskom roku od 15 dana.

U slučaju spora, moguće je koristiti platformu Europske unije za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR platforma).

Za sve sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je sud u Republici Hrvatskoj.